유아시스 정책 안내

서비스 이용약관

이용약관은 유아시스 및 유아시스 관련 제반 서비스의 이용과 관련하여 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

제 1 장 총칙

제 1 조 (목적)

이 약관은 전기통신사업법(령) 및 정보통신망 이용촉진 등에 관한 법령에 의하여 (주)씨브이네트(이하 "회사" 라 한다)가 제공하는 초고속 인터넷 서비스(이하 "서비스"라 한다)의 이용조건 및 절차에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 (약관의 효력 및 변경)

이 약관의 내용은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공시함으로써 효력을 발생합니다. 회사는 이 약관을 임의로 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 전항과 같은 방법으로 효력을 발생합니다.

제 3 조 (약관 외 준칙)

  1. 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계법령의 규정에 따릅니다.

제 2 장 서비스 이용계약

제 4 조 (이용 계약의 성립 및 가입 조건)

이용 계약은 이용자의 이용 신청에 대한 회사의 이용승낙과 이용자의 계약내용과 약관내용에 대한 동의로 성립됩니다. (계약내용이라 함은 각 단지별 이용동의서의 내용을 말합니다.) 이용신청은 회사가 정하는 양식의 신청서를 제출하거나 전화로 이용신청을 할 수 있으며 회사가 별도 서류를 요구하는 경우 이용 신청고객은 서류를 반드시 제출하여야 합니다. 이용 신청고객이 미성년자 또는 한정치산자인 경우에는 법정대리인(부모)의 사전 동의를 받아 이용신청을 할 수 있습니다.

  1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 이용 계약 신청에 대하여는 이를 승낙하지 아니합니다.
    1. 가. 다른 사람의 명의를 사용하여 신청하였을 때,
    2. 나. 본인의 실명으로 신청하지 않았을 때,
    3. 다. 이용 계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때,
    4. 라. 사회의 안녕과 질서 혹은 미풍양속을 저해할 목적으로 신청하였을 때,
    5. 마. 설비의 여유가 없거나 기술상 서비스 제공이 불가할 경우
    6. 바. 회사가 청구한 요금을 일부라도 미납하거나 체납하고 있는 경우

제5조 (서비스의 이용 및 제한)

  1. ① 서비스의 제공일은 계약을 체결한 후 이용고객이 서비스 이용을 희망한 날로 한다. 다만, 회사의 업무상 또는 기술상의 사유 등으로 인해 희망일에 서비스 제공을 개시하지 못할 경우에는 이용고객에게 이를 지체 없이 통보하여야 합니다.
  2. ② 서비스 이용은 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 전항의 서비스 이용시간은 시스템 정기점검 등 회사가 필요한 경우, 회원에게 사전 통지한 후 제한할 수 있습니다.

제6조 (기재사항의 변경)

회원은 서비스의 이용을 위해 자신의 정보를 성실히 관리해야 하며, 변동사항이 있을 경우 이를 지체 없이 회사에 신고하여야 하며, 신고의 지연이나 미신고로 인하여 발생하는 제반 문제에 대하여 회사는 책임을 부담하지 아니합니다.

제 3 장 계약당사자의 의무

제7조 (서비스 일시정지)

  1. ① 이용고객이 일정기간 동안 서비스 제공을 정지하고자 할 경우에 그 사유 및 기간 등을 명시하여 희망일 전에 회사로 신청하여야 합니다.
  2. ② 제1항에 규정에 의한 일시정지기간은 1회에 30일 범위 내에서 년 3회까지 신청 가능하며, 1년 동안의 일시정지 총 일수는 90일을 초과할 수 없습니다. 단, 회사에 서 인정하는 정당한 사유가 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
  3. ③ 회사는 제2항의 일시정지 총 가능일수 범위 내에서 고객이 신청한 일시정지 해소일 자에 서비스를 재개합니다.
  4. ④ 서비스 일시정지 기간은 사용기간에 포함하지 않습니다.

제8조(서비스 이용중지)

  1. ① 회사는 다음 사유들 중 하나에 해당하는 경우, 일정기간 동안 서비스 제공을 중단할 수 있습니다.
  2.    1. 고객이 요금 또는 가산금의 이행최고를 받고도 1주일 이내에 납입하지 않은 경우
  3.    2. 고객이 회사가 제공하는 설비 및 서비스 등을 이용하여 타인의 통신을 매개하거나 타인의 통신 이용에 제공하는 경우
  4.    3. 웜, 바이러스, 해킹 등으로 인하여 훼손된 컴퓨터에서 다량의 감염의도의 메일전송, 스팸전송 등이 발견된 경우
  5.    4. 해당 이용자와 관련하여 국내외로부터 민원 또는 제보가 접수된 경우
  6.    5. 고객이 회사의 승낙 없이 메일서버, 인터넷 서버 등 기타 유사한 서버를 운영하는 경우
  7. ② 회사는 다음 중 하나에 해당하는 경우 단지의 서비스를 중지(철수)할 수 있습니다.
  8.    1. 천재지변, 비상사태 및 그와 유사한 상황이 발생하였을 경우
  9.    2. 서비스 제공을 위한 설비에 장애가 생기거나 멸실 되었을 경우 회사가 판단하여 복구가 불가하다고 판단되는 경우
  10.    3. 회사의 기준에 따라 서비스 이용자 해지로 인하여 단지별 서비스 운영을 위한 최소 이용자 유지가 안 될 경우
  11.    4. 회사의 정책상 전체 서비스 단지 운영의 중지가 결정 될 때
  12. ③ 회사는 ②항 3,4호에 의하여 서비스를 중지 할 경우 이용자에게 최소 30일 이전에 이 사실을 통지하여야 합니다.

제9조(서비스의 양도금지)

이용자는 어떠한 경우에도 회사의 승인 없이 서비스를 제3자에게 양도 할 수 없으며 이를 어길 경우 이용자는 위약벌로 양도 받은자가 서비스를 사용한 기간동안 제 18조에 준하여 계산한 부당이익 및 면탈요금을 회사에 납부하여야 하며, 회사는 양도 받은 자에게 해당 서비스의 사용기간의 요금에 해당하는 금원 상당의 부당이득을 징구할 수 있습니다.

10조 (회사의 의무)

  1. ① 회사는 이용 고객으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 즉시 처리 하여야 합니다.. 단, 즉시 처리가 곤란한 경우는 이용고객에게 그 사유와 처리 일정을 서면 또는 전화 등으로 통보하여야 합니다.
  2. ② 회사는 서비스 제공과 관련하여 취득한 이용고객의 정보를 본인의 사전 승낙 없이 타인에게 누설 또는 배포할 수 없으며 상업적 목적으로도 사용할 수 없습니다. 다만, 관계법령에 의한 수사상의 목적으로 관계기관으로부터 요구 받은 경우나 정보통신 윤리 위원회의 요청이 있는 경우, 법원의 압수수색영장, 사실조회나 문서제출명령 등에 의한 경우 또는 회사가 정한 기간 동안 이용요금을 체납하여 신용 정보기관에 제공하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
  3. ③ 회사는 계속적이고 안정적인 서비스의 제공을 위하여 설비에 장애가 생기거나 멸실된 때에는 지체 없이 이를 수리 또는 복구해야 합니다. 다만, 제8조의 내용 준하는 경우는 예외로 하며 이에 따라 서비스를 일시 중단하거나 중지할 수 있습니다.
  4. ④ 회사는 이용계약의 체결, 계약사항의 변경 및 해지 등 이용고객과의 계약 관련 절차 및 내용 등에 있어 이용고객에게 편의를 제공하도록 노력합니다.

제11조 (회원의 의무)

회원은 주소 및 연락처 등 이용계약사항이 변경된 경우에는 이를 회사에 즉시 알려야 하며 이로 인해 발생한 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 회원은 타인의 이용 ID 및 비밀번호를 부정하게 사용하여서는 아니 됩니다. 회원은 이 약관 및 관계법령을 준수해야 하며, 기타 회사의 명예를 손상시키거나 업무수행에 현저한 지장을 초래하는 행위를 해서는 안됩니다. 회원은 회사에서 허용한 경우를 제외하고는 서비스를 이용하여 영업활동을 하거나 허용되지 않은 영업을 이용해서는 안되며 이를 위반하여 발생하는 제반 문제에 대한 책임은 회원에게 있습니다. 회원은 서비스의 안정적 운영을 방해할 목적으로 다량의 정보를 전송하거나 수신자의 의사에 반하여 광고성 정보를 지속적으로 전송해서는 안됩니다. 회원은 제3자의 지적재산권을 침해해서는 안됩니다. 회원은 정보통신설비의 오동작이나 정보등의 파괴를 유발시키는 컴퓨터 바이러스 프로그램 등을 유포해서는 안됩니다. 회원은 서비스의 일부로 보내지는 전자우편 및 광고정보를 받는 것에 동의합니다.

제 4 장 서비스 이용요금 등

제12조 (요금의 적용)

  1. 회사에서 서비스 이용요금을 부과하는 경우는 다음과 같습니다.
    1. ① 당사가 서비스 제공하기로 한 계약기간이 만료된 입주민
    2. ② 당사와 기타 사유로 인하여 서비스 제공계약을 맺지 아니하고 유료로 사용하고자 하는 입주민
    3. ③ 당사와 계약된 회선수 이상의 서비스를 이용하고자 하는 입주민
    4. ④ 홈페이지 컨텐츠 중 유료컨텐츠를 사용하고자 하는 고객

    제13조 (요금의 종류)

    1. ① 회사가 제공하는 서비스 상품 및 요금 체계는 “서비스 상품설명”과 같고, 항목은 다음과 같습니다.
    2.    1. 가입설치비 : 서비스 이용이 가능하도록 이용자의 단말기기, 선로 및 회사의 장비를 설치하는 제반 비용
    3.    2. 기본서비스 이용료 : 기본서비스 이용에 따라 부과되는 이용요금
    4.    3. 부가서비스 이용료 : 부가서비스 이용에 따라 부과되는 이용요금
    5. ② 약관에 명시되지 않은 사항은 회사가 정하여 서비스 홈페이지에 게시 또는 별도로 공시하는 내용에 따릅니다 (www.uasis.com)

    제14조 (요금의 계산구분)

    1. ① 일액요금의 계산은 0시부터 24시까지를 1일로 하며, 서비스 제공의 개시시간 또는 종료시각이 1일의 중도인 경우에는 이를 1일로 합니다.
    2. ② 월액요금의 계산은 회사가 정하는 매월 일정한 날(이하 "기산일"이라 합니다)로부터 만 1월이 되는 날까지(이하 "요금월"이라 합니다)를 구분하여 이를 1월분의 요금으로 합니다. 이 경우 서비스 제공의 개시일 또는 종료일이 당해 요금월의 중도인 경우에는 일할 계산합니다.
    3. ③ 서비스에 관한 월정액 요금 등이 요금월의 중도에 변동이 있을 때는 그 요금월의 그 전날까지의 일수에 따라 월정액의 일할로서 산정합니다.

    제15조 (요금납입자)

    1. ① 요금납입자는 신청시 등록된 이용자를 원칙으로 합니다. 단, 이용신청시 별도로 정하고 회사가 확인하여 인정한 제3자를 요금납입자로 지정할 수 있습니다.
    2. ② 제1항의 단서규정에 의한 요금납입자는 이용자가 회사에 납부해야 할 서비스 이용요금 등의 모든 채무를 이용자와 연대하여 회사에 납부할 의무가 있습니다.
    3. ③ 요금납입자를 변경하는 경우 변경되는 요금납입자는 변경전의 요금납입자가 납입하여야 할 미납요금에 대해서도 납입할 책임이 있습니다.

    제16조 (요금의 납입기일 및 납입청구 등)

    1. ① 회사는 당해 요금월에 발생된 요금을 그 익월에 청구하며, 요금납입자는 해당 기일까지 납부하여야 합니다.
    2. ② 회사는 요금등의 납입청구서를 납입기일 5일 전까지 요금납입자에게 도달하도록 발송합니다.
    3. ③ 회사는 요금에 따라 익월에 합산 청구하거나 일정액 이하의 소액요금은 누적하여 청구할 수 있습니다.
    4. ④ 회사는 발송한 납입청구서가 요금납입자나, 그 가족 또는 그 대리인에게 송달되지 아니한 경우에는 이용고객에게 불이익 처분을 하지 아니합니다. 단, 이용자가 본조 5항의 사항을 이행하지 아니하거나 이행을 지연한 경우는 예외로 합니다.
    5. ⑤ 이용자는 이용요금과 관련하여 청구서의 정확한 수령을 위해 주소지나 전화번호 등 신상과 관련된 변경사항을 회사에 통보하여야 합니다. 이용자의 통보누락 등으로 인하여 발생된 불이익에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

    제17조 (요금의 납입방법)

    1. ① 이용자는 계약시 정한 방법에 따라 서비스 이용 요금을 납입하며, 회사에 서면 또는 전화 등의 신청을 통해 납입 방식을 변경할 수 있습니다.
    2. ② 제 1 항의 규정에 의하여 이용자가 납입방법 변경을 신청한 경우, 신청월의 익월부터 변경된 납입 방식으로 청구합니다.
    3. ③ 회사가 인정하는 요금납입 방식은 다음 중 하나와 같습니다.
    4.    1. 지로에 의한 방법
    5.    2. 회사 홈페이지에서 운용하는 “온라인결제”에 의한 방법
    6.    3. 자동이체에 의한 방법(선택시 할인율 1% 적용)
    7.    4. 기타 회사가 인정하는 방법
    8. ④ 요금 등의 납입기일은 회사가 정하는 날로 합니다.

    제18조 (부당 이익)

    1. ① 이용자가 이용약관에서 정한 사항을 위반하여 불법으로 요금 등을 면탈한 경우에는 면탈한 금액의 2배에 해당하는 금액을 청구합니다.
    2. ② 제1항의 규정에 의한 면탈한 금액과 그 가산금의 수납에 관해서는 제 17조 및 제18조의 규정을 준용합니다.
    3. ③ 제2항의 규정에 의하여 면탈한 요금 등을 청구하는 경우는 다음과 같습니다.
    4.    1. 이용자가 회사의 사전승인을 얻지 아니하고 공유기 등 서브 네트워크를 이용하여 약정한 단말기기 이상을 연결 사용하여 부당이득을 취한경우
    5.    2. 이용자가 회사와 협의 없이 타인에게 서비스를 제공, 양도, 매개하여 부당이득을 취한 경우
    6.    3. 이용자가 회사가 대여한 장비를 무단으로 타 용도로 전용하여 수익을 취한 경우
    7.    4. 회사에 서비스 신청 없이 무단으로 서비스를 이용하는 경우
    8. ④ 회사는 이용자의 면탈요금 및 부당한 이익의 반환을 청구하는 경우에 그 사유를 명시하여 통지합니다.

    제19조 (가산금의 부과)

    1. ① 서비스 이용요금을 회사가 지정한 기일까지 납입하지 아니한 경우에는 그 요금의 월100분의 2에 상당하는 요금을 가산금으로 부과할 수 있습니다.
    2. ② 회사는 이용자의 책임없는 사유로 납입청구서가 요금 납입자나 그 가족 또는 대리인에게 송달되지 아니하였음이 인정되는 경우에는 가산금을 부과하지 아니 합니다.

    제20조 (요금의 이의신청)

    1. ① 납입 청구된 요금 등에 대하여 이의가 있을 경우에는 납입청구서를 받은 날로부터 1개월 이내에 회사에 이의신청을 할 수 있습니다.
    2. ② 회사는 이의신청에 대하여 타당성 여부를 조사하고 그 결과를 이의신청 접수 후 10일 이내에 이용자 또는 그 대리인에게 통지하며, 부득이 한 사유로 인하여 정한 기한 내에 이의신청 결과를 통지할 수 없는 경우에는 그 사유와 재지정된 처리기한을 명시하여 통지합니다.

    제21조 (이용의 정지)

    1. 회사는 이용고객이 요금과 가산금의 납부 독촉을 받고도 최초의 요금납기일 말일 다음날로부터 1개월 이내에 납부하지 않을 경우 1개월 이내의 기간을 정하여 서비스의 이용을 정지할 수 있으며, 신용정보사업자 또는 신용정보집중기관에 추심대행 및 신용불량자로 등록할 수 있습니다.

    제22조 (요금의 반환)

    1. ① 회사는 요금 등의 과납 또는 오납이 있을 때에는 그 과납 또는 오납된 요금을 반환하고, 회사의 귀책사유로 발생한 경우에는 법정이율로서 이용고객과 합의한 적정이자를 반환합니다. 다만, 이용고객이 동의하거나 회사의 반환통지에 대하여 응하지 아니하는 경우에는 새로이 발생하는 요금 등에서 해당금액과 납부마감일까지의 법정이율을 차감하여 청구합니다.
    2. ② 이용자가 과오청구된 이용요금을 납부하지 않은 경우에는 7일 이내의 납입기일을 재 지정하여 조정된 요금의 납부청구서를 발송합니다.
    3. ③ 과소청구액에 대해서는 다음달에 합산하여 청구합니다.
    4. ④ 회사는 요금 등을 반환하여야 할 이용자의 요금 등의 미납이 있을 경우에는 반환하여야 할 요금 등에서 이를 우선 공제하고 반환할 수 있습니다.
    5. ⑤ 회사는 반환요금 등이 발생할 경우 요금 납입자에게만 반환합니다.

    제23조 (감면 및 할인)

    1. ① 회사는 심신장애인, 국가ㆍ독립유공자, 기초 생활보장가구 등에게 관련 법령에 의하여 30%감면 혜택을 줄 수 있습니다.
    2. ② 회사는 아래항과 같이 이용자 또는 이용자가 속한 단체와의 계약을 통해 할인을 적용 할 수 있습니다.
    3.    1. 단체가입 할인
    4. 할인제도 내용 할인율
      단체가입 할인 단체의 대표기구와의 계약을 근거로 서비스를 진행할 경우 8 %
    5.    2. 약정 할인
    6. 할인제도 내용 계약기간 할인요금
      단체가입 할인 사용기간을 사전계약하고 계약기간 동안 소정의 요금을 할인 1년 1,000원/월
      2년 2,000원/월
      3년 3,000원/월
    7.    3. 다수가입자 할인
    8. 할인제도 내용 가입율 조건 할인요금
      다수 가입자 할인 회사와 단체와의 계약을 통하여 단체의 총세대에 대비한 가입율에 따라 할인율 적용 60% 이상 가입시 5 %
      70% 이상 가입시 10 %

    제5장 이용자 보호 및 손해배상

    제24조 (손해배상의 범위)

    1. ① 회사의 귀책사유로 이용고객이 연속하여 4시간 이상 혹은 월별(매월1일부터 말일기준) 누적시간 24시간을 초과하여 서비스를 이용하지 못할 경우, 회사는 배상책임이 있습니다.
    2. ② 손해 배상액의 기준 적용은 다음의 조건에 따릅니다.
    3.    1. 배상시간은 서비스를 이용하지 못하는 경우, 이용자가 그 사실을 회사에 통보하여 확인한 때(그 전에 회사가 그 사실을 알았거나 알 수 있게 되었을 때에는 해당지점)로부터 연속하여 4시간 이상 서비스를 이용하지 못하는 시간으로 합니다.
    4.    2. 손해배상은 1일 평균요금에 서비스 중지시간을 24로 나눈 수를 곱하여 산출한 금액의 3배로 합니다. 이 경우 단수가 1시간 미만인 경우에는 1시간으로 합니다.
    5. ③ 이용자에게 요금 등의 체납이 있는 경우, 회사는 이용자에 대한 손해배상액에서 체납금액을 우선 공제 한 후, 잔여액을 이용자에게 배상합니다.

    제25조 (손해배상의 청구)

    1. ① 손해배상 청구는 회사에 청구사유, 청구금액 및 산출근거를 기재하여 서면으로 하여야 합니다.
    2. ② 이용자는 본 약관상의 의무를 위반하여 회사에 손해를 입히거나 서비스를 이용함에 있어 회사에 손해를 입힌 경우에는 회사에 그 손해를 배상하여야 합니다.
    3. ③ 제1항의 손해배상 청구는 청구사유가 발생한 때로부터 1개월 이내에 해야 합니다.

    제26조 (면책)

    1. ① 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력, 국가기간 통신망의 이상으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 책임을 면합니다.
    2. ② 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여는 책임을 면합니다.
    3. ③ 회사는 이용자가 서비스를 통해 얻은 정보 또는 자료 등으로 인해 발생한 손익, 서비스를 이용하거나 할 것으로부터 발생하거나 기대하는 손익 등에 대하여 책임을 면합니다.
    4. ④ 회사는 이용자가 게시 또는 전송한 자료의 내용에 관하여는 책임을 면합니다.
    5. ⑤ 회사는 이용자 상호간 또는 이용자와 제3자 상호간에 서비스를 매개로 하여 물품거래 등을 한 경우에는 책임을 면합니다.
    6. ⑥ 약관의 적용은 이용자에 한하며, 제3자로부터의 어떠한 배상, 클레임 등에 대하여 회사는 책임을 면합니다.
    7. ⑦ 회사는 주식거래 등 각종 온라인 거래 및 온라인 게임 등 이용고객이 서비 스를 이용하여 기대하는 손익이나 서비스를 통해 얻은 정보 또는 자료 등 으로 인해 발생한 금전적/정신적 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

    제27조 (이용자 보호 및 이용자 보호 위원회 설치 등)

    1. ① 회사는 이용자의 안정된 서비스의 제공, 이용자의 정보 보호와 불만 처리를 위한 이용자 보호 위원회를 설치하고 운영합니다.
    2. ② 회사는 이용자보호위원회에 담당직원을 1인 이상을 선임하여 이용자의 보호 및 불만처리업무를 전담하여 처리하도록 합니다.
    3. ③ 이용자 보호 위원회는 본 약관 제5조, 제7조, 제18조, 제20조, 제22조, 제25조에 준하여 이용자들을 보호합니다.
    4. ④ 회사는 파산 또는 그에 상응하는 조건하에서 이용자의 피해를 보장하기 위한 보증보험에 반드시 가입합니다.
    5. ⑤ 이용자의 불편 사항 및 그에 대한 대책방안은 아래표와 같습니다.
    6. 항목 대책방안 관련근거
      요금의 이의신청 - 이의신청 접수 후 10일 이내에 타당성 여부 조사하고 그 결과 통보 제18조
      ※ 처리 절차: 고객 이의 신청 → 이용자 보호 위원회 접수 → 해당부서(요금팀)에 확인 요청 → 결과확인 → 이용자에게 결과 통보 → 고지서 재발행 또는 배상 처리
      요금의 과/오납 - 요금 등의 과납 또는 오납이 있을 때에는 그 과납 또는 오납된 요금을 반환
      - 새로이 발행하는 요금 등에서 해당 금액을 차감하여 청구(이용자가 동의하거나 반환 통지에 응하지 아니할 경우)
      - 과소 청구액에 대해서는 다음달에 합산하여 청구
      제20조
      ※ 처리 절차: 고객 이의 신청 → 이용자 보호 위원회 접수 → 해당부서(요금팀)에 확인 요청 → 결과확인 → 이용자와 처리 절차 협의 → 이용자 의사 반영하여 처리 → 확인 전화 (Happy Call)
      회선 장애 - 회사의 귀책사유로 인하여 서비스가 4시간 이상 중단된 경우 (공지없이 중단된 경우)
      ☞ 1일 평균요금에 서비스 중지 시간을 24로 나눈 수를 곱하여 산출한 금약의 3배수 배상
      제22조
      ※ 처리 절차: 고장접수 → 이용자 보호위원회 접수 → 유지 보수팀에 처리 통보 → 유지 보수팀 처리내역 접수 → 조치 및 이용자에게 결과 통보 및 필요시 협의 진행 → 확인 전화 (Happy Call)
      개통 지연 - 회사의 업무상, 기술상의 지장으로 인해 개통 지연될 시 지체없이 이용자에게 통보 제5조
      ※ 처리 절차: 고객 항의 접수 → 이용자 보호위원회 접수 → 개통 일정 재 협의 → 개통 부서에 관한 사항 통보 → 세대 개통 → 확인 전화 (Happy Call)
      기타 사항 - 의견이나 불만이 정당하다고 인정될 시 즉시 처리(즉시 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 서면 또는 전화로 통보) 제7조
      ※ 처리 절차: 고객불만 접수 → 이용자 보호위원회 접수 → 타당성 검토 → 즉시 처리

    제6장 계약해지 할인반환금

    제28조 (할인반환금의 정의)

    이용고객이 사용기간을 사전 약정하고 기본이용료, 장비임대료, 설치비, 사은품 등에 대해서 할인 또는 면제를 받던 중 약정기간 만료 전에 이용고객의 귀책사유로 해지하거나, 약정기간을 단축 시 할인 받은 금액을 반환하는 것을 할인반환금이라고 함. 단 설치비와 사은품은 1년 이전에 해지하였을 경우에만 해당함.

    제29조 (할인반환금 산정기준)

    1. - 1년미만 : (사용 기간 기본이용료 - 약정 기본이용료) X 이용개월 수
    2. - 1년이상 2년미만 : (사용 기간 기본이용료 - 약정 기본이용료) X 이용개월 수 X 70%
    3. - 2년이상 3년미만 : (사용 기간 기본이용료 - 약정 기본이용료) X 이용개월 수 X 50%

    제30조 (할인반환금 면제 대상)

    1. 가. 회사의 서비스제공이 불가능 지역으로 이사할 경우
      (거주 이전을 증명할 수 있는 서류를 회사에 제출하고 해지를 요청한 경우에만 해당됨)
    2. 나. 이용자가 서비스 이용도중 군입대로 서비스 사용 불가할 경우
      (군입대 사실을 증명할 수 있는 서류를 제출하고 해지를 요청한 경우에만 해당됨)
    3. 다. 회사의 귀책사유로 월 고장누적시간이 72시간 이상 발생한 경우
    4. 라. 회사의 귀책사유로 1시간 이상의 고장이 월5회 이상 발생한 경우

    제7장 계약해지 및 이용제한

    제31조 (계약해지 및 이용제한)

    회원이 이용계약을 해지하고자 하는 경우에는 회원 본인이 온라인 또는 전화를 통해 회사에 해지신청을 하여야 합니다. 회사는 회원이 다음 사항에 해당하는 행위를 하였을 경우 사전통지 없이 이용계약을 해지하거나 또는 기간을 정하여 서비스 이용을 중지할 수 있습니다.

    1. 가. 공공 질서 및 미풍양속에 반하는 경우
    2. 나. 범죄적 행위에 관련되는 경우
    3. 다. 국익 또는 사회적 공익을 저해할 목적으로 서비스 이용을 계획 또는 실행할 경우
    4. 라. 타인의 ID 및 비밀번호를 도용한 경우
    5. 마. 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 경우
    6. 바. 같은 사용자가 다른 ID로 이중 등록을 한 경우
    7. 사. 서비스에 위해를 가하는 등 건전한 이용을 저해하는 경우
    8. 아. 자사의 중재위원회에서 해지를 결정한 경우
    9. 자. 기타 관련 법령이나 회사가 정한 이용조건에 위배되는 경우
    10. 차. 서비스 일시정지 및 이용의 정지 기간 경과 후 그 사유를 1개월 이내에 해소 하지 않을 경우

    제32조 (이사 등에 따른 계약해지)

    회원이 이사 등으로 인하여 더 이상 회사가 제공하는 서비스를 이용하지 않을 경우, 10일 이내에 계약해지를 하여야 하며, 계약을 해지하지 아니하는 경우에는 위 사유 발생에도 불구하고 이용료를 납부하여야 합니다.

    계약 해지한 회원은 회사에서 가입조건으로 제공한 물품 (전용선 접속을 위한 모뎀, 랜케이블등)을 즉시 반납해야 하며, 장비가 손상되거나 망실, 분실된 경우 회원은 수리비나 물품가격 상당액을 부담하여야 합니다.

    제33조 (개인정보의 취득 및 이용)

    1. ① 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.
    2. ② 개인정보의 목적 외 이용 및 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하여 발생되는 모든 피해에 대한 책임은 당사가 집니다. 단, 아래의 경우엔 예외로 합니다.
    3.    1. 배송업무상 배송업체에 고객의 정보를 알려주는 경우
    4.    2. 특정개인을 식별할 수 없는 통계작성, 홍보자료, 학술연구 등의 목적일 때
    5.    3. 공적인 목적으로 공공기관에서 요청한 경우
    6. ③ 이용자가 원할 경우 자신의 정보를 열람, 정정하거나 삭제를 요청할 수 있으며 당사는 정정 및 삭제처리를 해드립니다.